Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
[img][/img]
В этой книге приведено 68 реальных историй успешного внедрения так называемого «искреннего сервиса». Она рассказывает о том, как стать по-настоящему клиентоориентированным и научиться делать для клиентов больше, чем требуется по регламенту.
Автор убежден, что в основе искреннего сервиса лежит личный выбор сотрудников. Заставлять их проявлять чрезмерное внимание и делать работу сверх обязательств – неправильно. Из этой работы руководители почерпнут знания о том, как вырастить из рядовых исполнителей настоящих героев.
Максим рассказывает о том, как определить принципы компании, и делится секретами создания и внедрения искреннего сервиса. Книга написана для успешных руководителей, которые хотят вывести свой бизнес на новый уровень и делать для клиентов больше, чем те ожидают.
Название: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Год: 2018 Автор: Максим Недякин Издательство: Бомбора Жанр: бизнес, мотивация, клиенты, бизнес-администрирование, персонал Количество страниц: 120 Формат: FB2, EPUB, MOBI, TXT, PDF A4, PDF A6, iOS EPUB, FB3, RTF, HTML Язык: Русский Размер: 76.89 Mb
Скачать Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
