Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
[img][/img]
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Год: 2013 Автор: Фред Райхельд, Роб Марки Издательство: МИФ Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты, управление Количество страниц: 269 Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF Язык: Русский Размер: 59.86 Mb
Скачать Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
